酒业首个9字头号码发动，toC进入“秒答”年代
来历：酒业内参
文|知酒团队
5月24日，以“质量连线 服务起程”为主题的五粮液“95195”客服热线发动典礼在成都举办。
在我国，400号段和9字头号段一般都是企业服务热线，9字头号段有着更严厉的资质审阅，一起也具有更强的功用。咱们对9字头号段也很了解，但多出现在银行、稳妥等全面面向用户的服务作业。
五粮液“95195”客服热线发动，其实和银行、稳妥等作业供给的热线服务并无二致，但在酒水作业却是初次，有着开先河的含义。
知酒君得悉，“95195”客服热线供给事务咨询、打假告发、客户回访、投诉主张等多项事务，为顾客供给快捷高效的服务。
其实，五粮液注册该热线的布景也很简略，其在数字化营销方面发动早、进程快，直接面对着巨大的终端和顾客群，品牌与用户多频次和直接交流的紧迫性现已凸显。
扩大至整个酒业，都在全面toC的理念下进行数字化营销晋级，怎样快速处理用户的需求，现已成为作业一起的新课题。
那么，五粮液的这个方案可行吗？
知酒君拨通95195亲测服务体会
“95195”客服热线是本年3月15日进行试运行的，差不多同一时期，还发生了别的一件作业焦点事情：五粮液发布揭露声明，称拼多多多家店肆出售的五粮液产品为冒充。
知酒君复刻了这一事情，拨通了“95195”客服热线。一段5秒左右的自助语音后，便直接接入了人工，呼应功率很高。
以下为对话全过程——
95195：您好，这里是五粮液，有什么能够帮您。
知酒君：我在拼多多上买到了一瓶五粮液，不知道是不是真的，怎样快速判定？
95195：请问是52度、 500毫升、通明包装水晶玻璃瓶的这款吗？
您看一下这个酒瓶包装盒上面有没有2023这个年份数字？
假如有的话，就依照第八代五粮液的规范来判定，首要是经过包装盒旁边面的防伪标识来判别真伪。便当的话，您能够进入五粮液防伪专网，点击服务支撑，那里有一个演示视频，细心比对调查演示视频，如您买到的产品与演示视频共同，则为正品。
知酒君：假如我买到了五粮液的假酒，你们官方会怎样帮忙顾客打假？
95195：假如您买到假酒，联络咱们打假，咱们会告诉您详细的处理途径，也会将您的信息补白下来，后续需求辛苦您带着购买的酒品到法律部分进行反应投诉，法律部分会联络五粮液合作判定，帮忙您维权，五粮液会为顾客无偿供给判定服务。
针对哪些线上途径能买到正品的问题，95195还主意向知酒君介绍了开设官方旗舰店的电商途径。
五粮液官宣的“一号接入，立受快处，一站服务”，在这次通话中能够显着感觉到。
知酒君从五粮液官方得悉到一组数据，自3月15日试运行以来，“95195”客服热线共接听电话近1万通，一次性处理率达92.03%，客户满意度达99.6%。
三大优质体会
五粮液收成三大增量
通话完毕后，知酒君的全体感触是，“95195”的客服专员明显接受过专业的训练，也能快速依照流程供给问答服务，甚至能触类旁通，充分考虑客户诉求以外更多的潜在需求。
亲测之后，咱们能够发现，相较于座机等客服热线，五粮液“95195”则愈加作业、专业，至少能够为用户供给三大优质体会。
一是便当高效。五粮液的一键接通，比较繁琐的自助语音或机器人言语，极大地提高了用户与品牌之间的交流功率。
二是应对专业。结合实际体会来看，客服人员能够明晰、精确地答复用户的问题，而专业的答复正是用户需求的交流体会。
三是着重实效。在客服作业，“一次性处理率”是重要的查核目标。结合知酒君亲自拨打“95195”的体会来看，作业人员以高度的热心、谨慎的情绪、触类旁通的交心，一次性回答了知酒君的疑问。
五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格表明，该热线的初衷和意图，便是向顾客供给自动关心、后期转化购买的一站式品牌售后服务，为顾客供给愈加快捷高效的服务体会。
知酒君以为，高效、通明、热心的服务体会，无疑为五粮液品牌满意度的不断提高起到了助推效果。这种口碑效应，无形中会为五粮液招引更多的忠诚客户，也会促进客户回购率提高。这将是五粮液能够收成的三大增量。
全面toC进入极致服务年代
据了解，“95195”热线现在的服务时刻为08：30到21：30，包括了大多数人的首要作业、日子时刻。
凭借这一热线，五粮液下一步还方案构建一个巨大的知识库，包括产品信息、出售途径、商场活动以及客户诉求。使之成为品牌、营销和商场之间的要害桥梁。
跟着年代的开展，用户与品牌之间，现已不再是单纯的生意联系，互相对话的需求也在日积月累。
曩昔，品牌与终端、顾客等用户群之间往往隔着经销商，而现在，品牌正避无可避的直面巨大的用户集体，这种革新使得品牌需求更快地呼应商场改变，供给愈加专业和交心的服务。
年代变了，企业也在举动。
现在，现已有许多企业开端注重toC的途径，企图直触摸达顾客。茅台推出数字营销途径“i茅台”；五粮液打造和美文化节；泸州老窖会员现已打破2000万，线下添加“窖主节”；郎酒提出“唯客是尊”……
但真正将toC从简略的公关活动提高到“秒答”的，仍是五粮液。
当时我国白酒进入了存量竞赛年代和向头部会集的加快年代，毫无疑问，在供给优质产品的一起，检测的是品牌与顾客交流的才能，而一个能够随时接入的热线，如咱们了解的银行等热线，品牌自动成为供给服务的一方，将必定抢占竞赛的自动性。
从供给产品，到供给服务，再到日子陪同者，或许就从“95195”开端。
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3名白叟相约外出漫步被撞身亡，平均年龄约83岁，其间两人系夫妻
华商报劲风新闻记者从重庆市应急办理局得悉，此事产生的时刻是2023 年 10 月 2 日下午2：54左右，地址坐落重庆市潼南区建造路原妇幼保健院外面。
该局在官网上发布的图片显现，事发现场是一个弧形转弯处，邻近有一个公交车站，周围一辆白色小车停在泊车线内，该车左面地上躺着一人。
事发地址坐落重庆市潼南区建造路原妇幼保健院外
事发现场
邻近一商贩回忆起其时的状况称，开端听到“砰”的一声传来，随即有人在大喊“撞倒人了。”后来，很多人跑过去发现两名老太和一名老翁倒在地上，这时有人拨打120和110报警，救护车和交巡警很快赶到现场打开救治和查询，“那名闯祸司机当即被交巡警控制住。”
潼南警方称，当天事发后，指挥中心接到报警得知有一辆小车撞到3名行人，且伤情严峻，便当即指令交巡警支队派交巡警前去处置。
据介绍，120抵达现场后承认1名老太当场逝世，别的2名伤者被送到潼南区人民医院救治。
重庆市应急办理局称，当场逝世的是79岁的范姓老太，受伤倒地的是她82岁的老伴，以及87岁的老朋友唐老太，2023年10 月 3 日清晨 3：10，范老太的老伴经抢救无效不幸逝世，此前事发当天下午5：30左右，唐老太也因抢救无效在潼南区人民医院不幸逝世。
知情人称，他们3人都是潼南区当地人，事发前相约外出漫步，孰料产生不幸，令人悲恸万分。
潼南区公安局证据判定所出具的判定书证明，范老太和唐老太均契合颅脑损害致呼吸循环衰竭逝世，范老太的老伴契合颅脑损害兼并伤口性休克致呼吸循环衰竭逝世。
事发后，潼南区政府当即发动应急处置预案，建立由区应急办理局、区公安局、当地大街等部分组成的事端应急处置指挥部，采用“1对1”方法招待安慰家族。
后来，3名白叟的遗体由家人自行安葬，损害赔偿事宜由家人向潼南区法院依法提起诉讼。
重庆市多部分联合介入查询，定性为一同出产安全职责事端
重庆市应急办理局称，依据相关规则，过后建立由该局牵头， 由市公安局、市交通局、潼南区应急办理局等单位派员参加的事端查询组，一同约请潼南区纪委监委、区检察院参加事端查询作业。
查询称，其时司机李某驾驭渝A牌小型新能源轿车沿潼南区建造路由原县车队往大佛中学方向行进，行至原妇幼保健院外时，与前方同方向在路途上行走的3位白叟以及停放在路旁边泊车位的一辆渝 C牌的小轿车相撞，形成1名老太当场逝世，2名白叟受伤，两车受损的交通事端。
事端查询组确定这是一同出产安全职责事端，并于2024年7月10日出具了《重庆潼南大佛大街建造路“10·2” 较大路途交通事端查询报告》，称该事端形成直接经济损失106.4556 万元。
闯祸网约车司机近3年共有20次交通违法，其间屡次未礼让行人
查询显现，闯祸司机李某系重庆潼南区人，一同也是深圳万顺叫车云信息技术有限公司重庆分公司（以下简称万顺叫车重庆公司）的一名网约车司机，该公司建立于2017 年 4 月 7 日，注册地址在重庆市永川区红河大路，担任人姓廖，该公司获得有网络预定租借汽车运营许可证。
经查，李某于2002年7月29日初度收取驾驭证，准驾车型是A2；2017年6月19日，在广西北海市公安局交警支队车辆办理所刊出准驾车型，由A2降为B1B2；2019年9月27日，在该车辆办理一切满分学习记载，准驾车型由B1B2变化为C1；2022年11月2日由广西转入重庆，准驾车型为 C1。李某一同获得有网络预定租借汽车驾驭员证。
查询查询得知，近3年来，李某共有20次交通违法，但均已处理完毕。其间，2020-2021年度在江苏无锡、2022年度今后在重庆潼南，其主要违法行为是违法泊车11次、违背禁令标志指示2次、不按规则行进导向车道 2 次、遇行人正经过人行横道未泊车礼让的2次，别的还有超速行进等。
另据介绍，事发时李某驾驭的那辆渝A车牌的比亚迪小轿车，是从潼南区一家租借公司租来的，近3年该车共有 7 次交通违法记载，包含2022 年违法闯交通信号灯1次、超速1 次，2023年不礼让行人2次、违法泊车2次以及其他，事发前也已处理完毕。
查询显现，事发当天清晨6：04开端，网约车司机李某经过万顺叫车重庆公司渠道接单，在潼南城区从事预定租借服务。当天下午 2：42接单后，载客从潼南区外滩滨江路出发至宏阳小区，经滨江路、大同街、建造路前往宏阳小区，行至事发现场时，车辆违背直行车道轨道磕碰3行人产生事端。
经判定，该车事发时的行进速度为37km/h，扫除李某酒驾、毒驾或许。
交巡警部分出具的路途交通事端确定书称，李某驾车时注意力涣散，操作不妥，致使车辆违背正常行进轨道，是形成事端产生的直接原因。
多人被追责，万顺叫车回应称从事网约车要求严厉有专人担任审阅
查询确定，万顺叫车重庆公司教育和催促网约车驾驭员严厉执行安全规章准则不力，未依照内部规则对他们展开岗前教育训练查核，且未进行理论及路面考试，未保证网约车司机李某把握安全驾驭、文明驾驭的操作规程和应急办法。一同称，该租借公司教育和催促驾驭员严厉执行安全规章准则不力，未依照规则的学时要求对驾驭员李某展开岗前安全教育，未严厉执行公司安全例会准则，未能教育催促驾驭员李某安全驾驭、文明驾驭。
查询一同称，潼南区交通局展开安全监督查看办法不力，施行执法查看和处理不标准。潼南区公安局交巡警支队展开辖区路途事端隐患排查作业不到位，对事端路段违规设置暂时泊车位影响车辆驾驭的事端隐患未采用相应排查办理办法。
潼南区城市办理局对事端暂时泊车位设置失算失管，未展开事端路段暂时泊车位评价调整。关于事端暂时泊车位显着存在违规设置的状况，未能依法及时进行撤消或调整。
查询组称闯祸司机李某对事端产生负有直接职责，涉嫌交通闯祸罪，事发次日被刑拘，同年10月16日被拘捕。
一同主张由重庆市应急办理局对万顺叫车重庆公司处以 125 万元罚款的行政处罚，该公司总经理廖某对本次事端产生负有职责，由重庆市应急办理局处以2.16万元罚款的行政处罚。那家租借公司也被罚款120万元，其担任人被罚款2万余元。
查询组称，对在事端查询过程中发现的有关部分及其公职人员履职方面的问题头绪及相关资料，依据办理权限移送潼南区纪委监委和永川区纪委监委追质问责。对有关人员的党 政纪处分和有关单位的处理意见由纪委监委提出，涉嫌刑事违法人员由纪委监委移送司法机关处理。
查询还称，当时网约车准入门槛低，网约车驾驭人普遍存在交通安全意识淡漠，驾驭技术不强等问题，一同网约车安全隐患较大、交通事端特别是较大事端多发频发，要求交通运输部分要进一步健全完善网约车渠道公司、网约车车属公司、网约车驾驭人 的安全办理规则，要催促辅导网约车相关企业不断健全公司安全办理准则，要进一步加大网约车违法违规行为的冲击力度，有用防备网约车事端的产生。
8月30日下午，万顺科技客服中心回应称，年龄在18岁至60岁的市民，只需没有违法记载、没有吸毒和酒驾以及没有严峻交通违法记载的，在获得相关网约车证件后均可注册成为网约车司机，“咱们的审阅是十分严厉的，有专员专门担任查询核实。”
华商报劲风新闻记者 黄平 修改 董琳
（来历：劲风新闻）
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网约车司机撞死3名漫步白叟，定性为出产安全责任事故多人被追责
2023年10月2日，重庆市潼南区产生一同3人逝世的交通事端，近来重庆市应急办理局将此事定性为出产安全职责事端，多人被追责处理。3名白叟相约外出漫步被撞身亡，平均年龄约83岁，其间两人系夫妻华商报劲风...
站在农人视点，重视三农！咱们好，这里是农业热门音讯，我是三农老道！2024年转瞬之间现已来到12月底，立刻2025年就要正式开端了！跟着国家发改委正式完结2024年最终一次制品油价格调整之后，许多朋友的视角也开端挪放到行将到来的20225年！从现在国内制品油价格相关限价状况来看，现在的油价与上一年同期相比现已处于全面跌落的状况，油价跌幅现已超越100元每吨！不过今日老道要告知咱们，在行将到来的2025年油价或许会迎来更大起伏的跌落！全球原油商场再次迎来新改变，哪怕欧佩克相关产油国继续约束原油产能，也难以改变油价跌落的格式！估计在1月初行将发动的新一轮油价调整中，油价或将遭受2025年的开门跌！下面老道就为咱们具体报告一下，油价方面的相关音讯！具体状况，咱们一同说一说！
【2025年油价“开门大跌”！这非必须跌破天了？大幅降价行将开端！油价一夜大变！调价后，全国油价价格！】
老道说：在12月下旬开端以来，全球原油商场再次遭受一系列的剧烈震动，美国原油、伦敦布伦特原油价格现已开端迎来了全线跌落的趋势。就在上星期美国原油、伦敦布伦特原油价格累计跌幅到达2.5%左右。经过这一音讯也再次为咱们阐明，在行将到来的2025年，油价迎来回落的或许性正在变得越来越大。尤其是现在，跟着美元接连上涨，这也进一步导致商场关于美联储方针紧缩的忧虑。所以从商场心情来看，原油整体消费需求大概率会处在相对疲软的状况。
假如欧盟不添加美国的进口石油和天然气规划，美方指出会施行新的关税方针，这也将进一步加重世界原油商场的动摇。现在依据相关行研组织发布的数据来看，估计在2025年全球原油商场供给或将处于过剩状况，每日供给过剩的原油规划将到达120万桶左右。
之所以原油供给规划会到达120万桶左右，最主要的原因仍是一些非欧佩克产油国继续添加原油产能的原因。哪怕现在欧佩克相关产油国，保持当时的产能不变，也很难改变原油供给过剩的格式。所以在20245年开端今后，全球原油价格大概率会处在全面跌落的阶段。
在油价迎来全面回落的过程中，国内汽、柴油价格天然也会顺势迎来跌落，这一点毋庸置疑。接下来咱们具体了解一下，现在加油站92、95号汽油、0号柴油最新限价状况。
加油站89号汽油最新限价6.88元每升；
加油站92号汽油最新限价7.37元每升；
加油站95号汽油最新限价7.85元每升；
加油站98号汽油最新限价9.35元每升；
加油站0号柴油最新限价7.07元每升；
从油价的中长期趋势来看，老道以为在2025年开端之后，全球原油商场还会遭受两层利空影响，面对全面跌落。
利空影响1：油品的消费整体处在相对疲软的状况，这是导致油价迎来全面跌落的中心原因。咱们都清楚，影响油价是否可以迎来继续上涨的要害，除了供给便是要看消费，而在2025年估计我国的石油进口将到达峰值，而全球其他国家的石油进口规划，却呈现了不同程度的下降，在此消彼长的过程中，原油消费需求的疲软会直接形成世界油价迎来剧烈震动。
利空影响2：就在这两年影响油价的中心要素，除了供需联系之外，便是不确定性的地缘抵触。而从最近一段时间俄乌抵触的整体局势来看，现已发生了缓解的痕迹。相关国家也发布建议指出，应该赶快完毕俄乌抵触、免除制裁。现在俄乌战事现已连绵了千余天，两边战略也均产生了新的改变，估计在2025年开端今后，俄乌抵触很有或许就会逐渐完毕。假如地缘抵触降温，世界油价大概率也会迎来全面回落的趋势。
（转自：农业热门音讯）
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